通訊員何紅丹報(bào)道：“本以為出院就結(jié)束了，沒想到醫(yī)院還這么貼心，不僅詳細(xì)講解了后續(xù)護(hù)理要點(diǎn)，還有專人跟進(jìn)恢復(fù)情況，真是太讓人安心了！”近日，剛從衡陽市中心醫(yī)院心血管內(nèi)科康復(fù)出院的患者李女士，對“出院心服務(wù)”贊不絕口。這溫暖的一幕，正是該院將“卓越服務(wù)”理念延伸至院外的生動(dòng)寫照。

一直以來，心血管內(nèi)科始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，在提升住院期間醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，更將目光聚焦于患者出院后的康復(fù)階段。為了讓患者在離院后依然能得到專業(yè)、細(xì)致的照護(hù)，醫(yī)院精心打造了“出院心服務(wù)”體系，用一系列貼心舉措織密健康守護(hù)網(wǎng)。

在患者出院前，責(zé)任護(hù)士會提前進(jìn)行全面評估，根據(jù)患者的病情、治療方案和家庭護(hù)理?xiàng)l件，量身定制個(gè)性化出院指導(dǎo)方案。從用藥劑量、飲食禁忌到傷口護(hù)理、心臟康復(fù)鍛煉，每一項(xiàng)都講解得清晰透徹，還會為患者發(fā)放圖文并茂的康復(fù)手冊，方便家屬隨時(shí)查閱。對于行動(dòng)不便或理解能力較弱的患者，護(hù)士們更是耐心示范、反復(fù)叮囑，確保家屬能熟練掌握護(hù)理要點(diǎn)。

出院并非醫(yī)療的終點(diǎn)，而是延續(xù)人文關(guān)懷的起點(diǎn)?？剖医⒘顺鲈夯颊唠S訪機(jī)制，由主管醫(yī)生定期通過電話、微信等方式進(jìn)行回訪，了解患者的恢復(fù)狀況，解答他們在康復(fù)過程中遇到的疑問。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，會及時(shí)指導(dǎo)患者就醫(yī)或調(diào)整護(hù)理方案，有效降低了術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，醫(yī)院還開通了線上咨詢通道，患者和家屬可以隨時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通，打破了時(shí)間和空間的限制，讓專業(yè)指導(dǎo)觸手可及。

與此同時(shí)，醫(yī)院聯(lián)合多個(gè)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，搭建了“心電一張網(wǎng)”。對于心電異常，會協(xié)助對接社區(qū)康復(fù)資源，安排專業(yè)人員上門指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院到家庭的無縫銜接。這種“院內(nèi)精心治療、院外貼心隨訪、社區(qū)用心聯(lián)動(dòng)”的閉環(huán)服務(wù)模式，讓患者切實(shí)感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫度與厚度。

“卓越服務(wù)，不僅要在住院時(shí)做到精益求精，更要在出院后讓患者感受到持續(xù)的關(guān)懷?！毙难軆?nèi)科護(hù)士長表示，未來將不斷優(yōu)化“出院心服務(wù)”的細(xì)節(jié)，用更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，讓每一位患者在康復(fù)路上都能感受到溫暖與力量，真正實(shí)現(xiàn)“出院放心、康復(fù)安心、生活舒心”的目標(biāo)。